habilidadeS  NEGOCIACIÓN

Y MANEJO DE CONFLICTOS

EJEMPLO DE CONCILIACIÓN

10% de los conflictos se deben a una diferencia de opinión y 90% a un tono de voz equivocado

CARACTERÍSTICAS

™    ™     1. auto composición de un conflicto: voluntad concertada o consenso de las partes.

™       2.Es una actividad preventiva.

™       3. No tiene estricto sentido de carácter judicial.

™      4.Es un mecanismo útil para la solución de conflictos.

™     5. Existen elementos susceptibles de negociación o transigibles.                                        

™     VER : sentencia c-160 de 1999 corte constitucional de Colombia.

EJEMPLOS DE CONCILIACIÓN

Divorcio.Parte del conflicto: madre y padre (pareja de esposos) Conflicto: Custodia de los hijos.

™1. Ex Esposo: Solicita la audiencia de conciliación porque su ex no le permite ver a sus hijos.

™2. Ex Esposa: Es llamada a comparecer a la audiencia de conciliación.

™3. El conciliador: Comisaria de familia: Se encontró una persona allí competente para servir de conciliador siendo este tercero neutral , presenta alternativas de solución, presencia y registra el acuerdo de la partes.

CONCILIACIÓN

™ JUNCO define: Las partes concilian antes de un proceso  o en transcurso de este, las partes se someten a este trámite para llegar a un acuerdo o convenio susceptible a transacción o contrato según la ley, teniendo a un intermediario objetivo, imparcial y  competente con autoridad de un juez que con previo consentimiento del caso debe procurar por las formas justas de arreglo expuestas entre las partes o en su defecto proponerlas o desarrollarlas.

« NO HAY QUE APAGAR LA LUZ DE OTRO » NO HAY QUE APAGAR LA LUZ DE OTRO PARA LOGRAR QUE BRILLE LA NUESTRA» GandhiGandhi

PARTES DE LA CONCILIACIÓN

1.     SOLICITANTE

2.     SOLICITADO

3.     CONCILIADOR

EJEMPLO DE CONFLICTOS Y CONCILIACIÓN

PRIVACIDAD

Los acuerdos solo se divulgan si las partes lo desean....

CELERIDAD

Agilidad para una pronta solución

EQUIDAD

EFICACIA

Y 

BUENA FE

IMPARCIALIDAD

IMPARCIALIDAD -  EQUIDAD - BUENA FE

EQUIDAD

PRINCIPIOS

PROBLEMA  En la ciudad de Hinkley

Cuando se introdujo el gas natural en el oeste con una amplia red de gasoductos desde el suroeste  se construyó para enviar gas desde Texas hasta el norte de ARBITRAJE: Un caso llevado y resulto por medio de arbitraje 

California, estos gasoductos requerían estaciones aproximadamente cada trescientas millas.

La ciudad de Hinkley es uno de esos lugares con una estación cerca de re presurización.

En 1993, PG & E (gas y electricidad del pacifico) fue acusado de la contaminación del agua potable con tóxicos de cromo hexavalente en el sur de California, ciudad de Hinkley.

El químico fue utilizado en las torres de refrigeración de agua para evitar la oxidación y la escala. PG & E ha alertado su uso pero dice que no es nada para preocuparse, Sin embargo muchas enfermedades de la población de hinkley tenían relación con el cromo hexavalente, entre ellas el cáncer, defectos de nacimiento, y fallos orgánicos. Después de muchos argumentos el caso finalmente había dado lugar a un procedimiento de arbitraje con un máximo de 400 millones de dólares. Después las primeros 40 personas tiene alrededor de $ 110 millones, PG & E reevalua su posición y decidió que era una mala idea. El caso se resolvió en 1996 por $ 333 millones, el acuerdo más grande jamás pagado en un pleito de acción directa en EE.UU. en la historia.

En el 2000 fue llevado a la pantalla grande con La película “Erin Brockovich” dramatizada por JULIA ROBERTS quien ganaría un óscar  a mejor actriz protagónica

QUE ES LA MEDIACION:

La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial.

Los mediadores pueden ser alumnos, padres, profesores. Pero no son jueces ni árbitros, no imponen solución ni opinan sobre quien tiene la verdad,

¿QUE PARTES INTERVIENEN EN LA MEDIACION?

Las partes: son aquellos actores que mantienen un conflicto.

El mediador: es un tercero que conduce a al proceso de mediación.

CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN

1 VOLUNTARIEDAD: la medición es un proceso que para poder ser efectivo, necesariamente debe ser voluntario. Cuentan con la libertad para abandonar  el proceso en cualquier momento que lo deseen, ninguna de las partes debe acudir coaccionada u obligada.

   CONFIDENCIALIDAD: la información compartida en el espacio de mediación debe de ser tratada con absoluta confidencialidad. Ninguna información debe ser entregada ni compartida con personas ajenas al Proceso

LIBRE TOMA DE DECISIONES: los  actores son los únicos  que van a decidir de  manera libre y el tercero no puede sugerir ni coaccionar a las partes frente a ninguna decisión que estos tomen. 

LA IMPARCIALIDAD: Es condición del mediador mantener la imparcialidad entre las partes, no tomando partido por ninguna de ellas. Esto implica que no da opiniones, ni soluciones, ni concejos, solo hace un acompañamiento.

BUENA FE: Esta es derivada de la voluntad del proceso, es necesaria una actitud honrada por parte de todos. Dado que nadie obliga a ninguna de las partes a participar en la mediación.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACION: se basa en el costo histórico y el valor razonable y el principio de revelación se satisface a partir  de los estados financieros, de las notas y de información complementaria.

EL PROCEDIMIENTO

El procedimiento es la forma como se desarrolla el conflicto, es decir , para hacer uso de este como primera medida se deben seguir los siguientes pasos:

PRIMER PASO: Este primer paso es tiene que ver con la identificación de las partes, que  conozcan  el conflicto, las necesidades e intereses. Que exista confianza  y una posibilidad de dialogo,  y definir un lugar y fecha.

  SEGUNDO PASO: En este segundo paso se debe recopilar  las necesidades y     perspectivas  de cada una de las partes, poder identificar qué tipo de conflicto es, si es latente clínico, con el fin de conocer la historia que tiene el mismo.

TERCER PASO: en este tercer paso  ya debemos de ir ubicando el momento del conflicto, para luego  poder trazar  el camino donde se puedan buscar los beneficios para las partes.

CUARTO PASO: en este cuarto paso  ya se empieza  con la etapa del arreglo, es recomendable que al acuerdo que lleguen quede por escrito, las partes deben trabajar no solo en la solución del mismo, sino también en el mantenimiento de una relación sólida entre las partes.

EJEMPLOS CARACTERISTICAS DE LOS CONFLICTOS

INTERPRETACIÓN DEL CONFLICTO

Como con la mayoría de las cosas en la vida, los individuos desarrollan actitudes y formas de pensar que a menudo se convierten en hábitos o patrones de comportamiento en el momento de negociar. Las actitudes y patrones interfieren para alcanzar la máxima efectividad en el conflicto puesto que nublan la evaluación de la situación y frustran la elección de las estrategias apropiadas.

Antes de iniciarse en el desarrollo de una interpretación en el conflicto, apropiada es necesario diagnosticar el conflicto de modo correcto. También antes de diagnosticar el problema es necesario reconocer nuestras predisposiciones para manejar el conflicto. La estrategia más adecuada varía de acuerdo con la naturaleza del conflicto, las circunstancias y los individuos involucrados. Así armados con el autoconocimiento y con las herramientas básicas de evaluación de conflictos, se procede al desarrollo de estrategias personales que funcionen en la resolución del problema correcto.

Conflicto

El conflicto surge por la contradicción, falta de compatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos, este es  un desacuerdo entre personas, donde cada quien tiene intereses propios y el deseo de obtener ganancia o satisfacción.

Dentro de este existen aspectos o factores que influyen estos pueden ser externos o internos, aquellos que modifican el curso lo hacen cambiante puede ser positivo o negativos según sea la situación por la que se esté dando.

 ASPECTOS INTERNOS

Estos están directamente relacionados con el problema afectan directamente la negociación influyen en la solución del conflicto.

Como el conflicto puede ser de múltiples causas así mismo entrarían a influir  aspectos internos, ya que un conflicto se puede dar por y en circunstancias  diferentes.

Algunos de los cuales podemos citar a continuación:

-       La causa directa  y clara del problema, ¿para qué? Y ¿por qué surgió?

Cuando existe una contradicción y no sabemos  o no se tiene claro el motivo causal del problema puede afectar a la hora de entrar a negociar o buscar alternativas para el desarrollo de soluciones, puede conllevar  a alternativas erróneas y posteriormente más discrepancia haciendo más difícil o complicando el problema.

-       ­Conocer  o tener toda la información de  las dos partes así como estar preparado para confrontar.

Es de gran importancia tener conocimiento de todo lo acontecido, que fue lo que llevo a que se diera el conflicto, como fue y en qué términos se dio, tanto de lado contrario como del que se está disputando.

-       Conocer mi posición y la de la contraparte.

Cuando nos referimos a la posición que se toma dentro de un conflicto o en el momento de la negociación  es la postura que adoptan las partes en el conflicto.

Las posiciones delimitan lo que cada parte quiere se centra en resultados específicos y definen la resolución  al logro de esas peticiones determinadas, sea para obtener lo que se quiere.

-       Claridad sobre las opciones  y alternativas  

Se debe tener claridad de las opciones que se pueden adoptar para que no se incurra en margen errores así como de las diferentes alternativas que se pueden usar  entre las partes del conflicto, de tal manera que se dé un desarrollo lo menos traumático cuando se trata de solucionar un conflicto o al menos que no se caiga en el error de complicarlo más.

-       Seguridad

 Debe haber seguridad propia  y observar que tan seguro esta la otra parte con la que me estoy enfrentando.

ASPECTOS  EXTERNOS

Aunque pareciera que todo lo  que coexiste dentro de un conflicto es netamente interno realmente existen factores que están por fuera del problema pero que infieren en la resolución de ellos, estos afectan directamente e indirectamente en la solución  o pueden ser obstáculos que alargan el proceso.

-       Negociación

Se tiene en cuenta en este punto si se debe negociar o no; la forma como desarrollemos la negociación determinara si es viable, hay ganancia o se pierde en su efecto.

-       Resolución del conflicto

Es necesario que se establezca o verifique si la negociación se realizó y se dio  una relación a perfección, es decir si al culminar el proceso se cumplió con un acuerdo donde las partes quedaron conformes.

-       Posición

Para obtener buenos resultados le corresponde adoptar actitudes que favorezcan la presentación del caso realzando mi postura para crear un plano de seguridad frente a la contraparte, al igual que debo conocer la postura de la otra parte, esto me ayudara a preparar y así usar mi mejor método defensa o lucha.

-       Ambiente

 El espacio debe ser acorde con la situación, así como el estado de las partes esto infiere en que surja o no actos de violencia a lo que se debe tratar en los posible no llegar.

-       Sociedad

La influencia de la sociedad e incluso factores de tipo religioso puede ser negativo o positivo al entrar a una negociación puede ser de ayuda siempre y cuando el aporte contribuya en los métodos de solución, pero de la misma manera puede empeorar el desarrollo óptimo de la negociación.

GLOSARIO

Negociación: proceso por el cual se busca dar solución a un asunto determinado mediante un trato o pacto.

SATISFACCIÓN: cumplimiento del deseo o gusto, sensación  de alegría por el logro obtenido.

COMUNICACIÓN: Trato, correspondencia entre dos o más personas, este factor nos ayuda cual es el conflicto y que podemos hacer para solucionarlo.

ALTERNATIVAS: son diferentes estrategias con las que debo llegar para poder negociar.

LEGITIMIDAD: Cualidad que deben tener las partes para poder tomar  decisiones  y negociar.

COMPROMISO: obligación contraída una vez se haya finalizado la negociación.